Sicher war jeder von schon mal verärgert, als in einer Warteschlange viel unnötige Zeit verbracht wurde. Warteschlangen bei denen mehr als nur die Musik unerträglich wird. Vielleicht findet die Warterei sogar den Höhepunkt darin, dass die Mitarbeiter eines externe Call Centers das Anliegen per E-Mail oder Ticket weiterleiten. Also im Grunde warten um weiter zu warten, bis das Ticket des Call Centers bearbeitet wurde. Schlussendlich war das Telefonat nicht mehr, als das Diktat einer E-Mail, mit ungleich höherem Zeitaufwand.
Dabei ist eine Lösung einfacher als man vermuten mag und zudem viel Serviceorientierter. Eine Rückrufbitte raubt keine kostbare Zeit und vermeidet unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Anfrage. Bei der iptoX GmbH gibt es keine Wartemusik, nur ein bewährtes Rufzeichen. Sollten wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen können, rufen wir Sie selbstverständlich zurück. Dem vorausgesetzt ist aktuell noch, dass Sie Ihre Telefonnummer nicht unterdrücken. An einer Lösung für Anrufe mit unterdrückter Nummer arbeiten wir bereits. Hierfür ist eine Zentrale vorgesehen, bei der Sie Ihre Rückrufnummer über die Tastatur Ihres Telefons eingeben können. Während Sie auf den Rückruf warten, haben Sie Zeit für wichtigere Dinge, als einer Warteschleife Gehör zu schenken.
Wir sind stehst daran interessiert unseren Service weiter zu entwickeln. Daher ist uns Ihre Meinung sehr wichtig und wo wenn nicht am Telefon, könnte wir diese gezielter einholen. Wenn Sie Ideen für unser Servicedesign haben, oder etwas vermissen, freuen wir uns auf ein Gespräch mit Ihnen. Natürlich steht es Ihnen frei, Artikel in unserem Blog zu kommentieren.